Co robimy i w jaki sposób

• Podczas zamawiania od nas produktów za pośrednictwem Internetu, iKiosków (w sklepach i w niektórych placówkach franczyzowych) lub zakładania konta internetowego możemy gromadzić od użytkownika dane osobowe, takie jak imię i nazwisko, data urodzenia, płeć, adres zamieszkania, adres e-mail, nazwa użytkownika w serwisach społecznościowych, pseudonim i numer telefonu. Podanie nam niektórych tych danych jest obowiązkowe, zaś inne podawane są dobrowolnie przez użytkownika za jego zgodą.
• Nie przechowujemy danych karty płatniczej użytkownika. Transakcje finansowe realizowane są w bezpieczny sposób bezpośrednio przez naszego dostawcę usług płatniczych.

Dlaczego to robimy

• Musimy dostarczyć użytkownikowi zakupione produkty i móc komunikować się z nim w sprawie zamówienia. W tym celu konieczne jest wykorzystanie i przetwarzanie przez nas danych użytkownika. Dlatego niektóre dane będziemy przekazywać zaufanym podmiotom zewnętrznym, takim jak firmy kurierskie i logistyczne. Trudno byłoby nam fizycznie wysyłać użytkownikowi zamówienia, gdybyśmy nie mogli wykorzystać w tym celu jego danych.
• Dzięki nim możemy także kierować do użytkownika produkty i style, które są najbardziej dopasowane do niego i jego upodobań zakupowych.

Zagadnienia prawne

• Możliwość wysłania produktu do użytkownika jest istotnym elementem naszych zobowiązań umownych wobec niego.
• W naszym uzasadnionym interesie leży gromadzenie od użytkownika informacji, które pomogą nam kierować do niego produkty i style najbardziej dopasowane do niego i jego upodobań zakupowych.

Co robimy i w jaki sposób

• Dowód tożsamości.

Dlaczego to robimy

• Czasami musimy sprawdzać tożsamość użytkownika, np. w celu potwierdzenia, że to on złożył zamówienie, lub w sytuacjach, gdy użytkownik twierdzi, że jest studentem lub inną osobą uprawnioną do skorzystania ze zniżki lub oferty specjalnej.

Zagadnienia prawne

• Czynność ta jest istotnym elementem naszych zobowiązań umownych wobec użytkownika – pozwala nam upewnić się, z kim mamy do czynienia i że użytkownik korzysta ze zniżek oraz ofert w sposób zgodny z zasadami.

Co robimy i w jaki sposób

• Zachowania użytkownika podczas przeglądania strony możemy wykorzystać do personalizacji jego obsługi.

Dlaczego to robimy

• Czynność ta ma na celu szybsze przekierowanie użytkownika do pożądanych przez niego produktów.

Zagadnienia prawne

• Zależy nam na zapewnieniu użytkownikowi jak najlepszej obsługi podczas zakupów i leży to w naszym uzasadnionym interesie.

Co robimy i w jaki sposób

• Możemy wykorzystywać informacje na temat użytkownika do ulepszania naszych produktów, usług i obsługi klienta zarówno w odniesieniu do użytkownika, jak i innych osób. Czynności te mogą wymagać współpracy z naszymi agentami i partnerami biznesowymi przy usprawnianiu oferowanych przez nas produktów i usług. Mogą one także być związane z opracowywaniem nowych treści, produktów i usług.

Dlaczego to robimy

• Czynności te mają na celu określenie grup odbiorców, do których możemy kierować nasze reklamy na podstawie takich cech jak zainteresowania, wiek, lokalizacja itp. Dzięki temu możemy wyświetlać reklamy osobom, które będą najprawdopodobniej zainteresowane promowanymi w ten sposób produktami i usługami.

Zagadnienia prawne

• Zależy nam na zapewnieniu użytkownikowi i wszystkim naszym klientom jak najlepszej obsługi podczas zakupów i leży to w naszym uzasadnionym interesie.

Co robimy i w jaki sposób

• Wysyłanie użytkownikowi aktualizacji dotyczących konta i usług, np. aktualizacji naszego Regulaminu, a także potwierdzeń zamówień.

Dlaczego to robimy

• Czynność ta ma na celu informowanie użytkownika na bieżąco o wszelkich zmianach dotyczących usług lub warunków umownych wiążących nas z użytkownikiem.

Zagadnienia prawne

• Jesteśmy do tego zobligowani przepisami prawa, a ponadto jest to istotny element naszych zobowiązań umownych wobec użytkownika.

Co robimy i w jaki sposób

• Zgodnie z niniejszą polityką będziemy przechowywali szczegółowe dane i historię zamówień użytkownika.

Dlaczego to robimy

• Musimy mieć pewność, że będziemy mogli podjąć odpowiednie działania w przypadku zwrotów lub wad produktów, jednocześnie chroniąc się przed oszustwami.

Zagadnienia prawne

• Jest to jedno z naszych zobowiązań umownych wobec użytkownika.

Co robimy i w jaki sposób

• Analizowanie zakupów użytkownika, jego wyszukiwań lub dokonanych zwrotów celem ustalenia jego upodobań.

Dlaczego to robimy

• Czynność ta ma na celu zagwarantowanie, że spełniamy oczekiwania użytkownika, jednocześnie zapewniając mu możliwie jak najlepszą obsługę.

Zagadnienia prawne

• Zależy nam na poznaniu upodobań użytkownika i zapewnieniu mu jak najlepszej obsługi. Zapewnienie użytkownikowi jak najlepszej obsługi leży w naszym uzasadnionym interesie.

Co robimy i w jaki sposób

• Korzystamy z usług podmiotu zewnętrznego, który pomaga nam przedstawiać użytkownikowi zalecenia na temat produktów, sugerować rozmiary i przekazywać informacje o dopasowaniu odzieży. Funkcja ta jest wybierana opcjonalnie przez użytkownika w ramach procesu realizacji zakupów przez Internet.

Dlaczego to robimy

• Zależy nam, aby użytkownikowi podobały się produkty, które u nas kupuje, i aby umożliwić mu znalezienie ulubionego produktu w odpowiednim rozmiarze za pierwszym razem.

Zagadnienia prawne

• Zależy nam, aby użytkownik znalazł dla siebie odpowiednie produkty we właściwym rozmiarze.
• Dodatkowe informacje można znaleźć w polityce prywatności zewnętrznego usługodawcy, dostępnej podczas korzystania z narzędzia do dopasowywania rozmiaru.

Co robimy i w jaki sposób

• Przy okazji kontaktu z nami za pośrednictwem dowolnego kanału, w tym w sklepie internetowym lub stacjonarnym, możemy poprosić użytkownika o wyrażenie zgody na otrzymywanie od nas informacji marketingowych. Jeżeli użytkownik wyrazi na to zgodę, zapiszemy ją w jego profilu klienta. E-maile marketingowe mogą zawierać piksele śledzące, które pozwalają nam monitorować sposób postępowania użytkownika z danym e-mailem marketingowym.

Dlaczego to robimy

• Jeżeli użytkownik wyrazi zgodę na otrzymywanie od nas materiałów marketingowych, wykorzystamy jego dane osobowe do powiadamiania go o produktach, promocjach, konkursach i ofertach specjalnych Superdry, które mogą go zainteresować. Powiadomienia te będą wysyłane do użytkownika za pośrednictwem Internetu (w postaci newslettera rozsyłanego pocztą elektroniczną, za pośrednictwem serwisów społecznościowych lub w wyszukiwarce w postaci banerów lub reklam).

Zagadnienia prawne

• Zależy nam, aby użytkownik znalazł dla siebie odpowiednie produkty i otrzymywał od nas informacje o nowych produktach. Będziemy to robić wyłącznie za jego zgodą.

Co robimy i w jaki sposób

• Przy okazji wizyty użytkownika na naszej stronie możemy zapytać go o zgodę na otrzymywanie od nas wiadomości tekstowych (SMS-ów). Wiadomości tekstowe wysyła w naszym imieniu zaufany podmiot zewnętrzny. Jeżeli użytkownik wyrazi zgodę, podmiot zewnętrzny będzie przechowywał informacje podane przez użytkownika, w tym także jego numer telefonu i informację o tym, kiedy wiadomość tekstowa została odczytana.

Dlaczego to robimy

• Jeżeli użytkownik wyrazi zgodę, będzie otrzymywał wiadomości tekstowe na temat naszych produktów, ofert promocyjnych, konkursów i wiele innych informacji. Do dopasowania otrzymywanych przez użytkownika wiadomości tekstowych możemy korzystać z informacji zebranych automatycznie na podstawie działań podejmowanych przez niego podczas odwiedzin na naszej stronie internetowej.

Zagadnienia prawne

• Zależy nam, aby użytkownik wiedział o naszych produktach. Będziemy wysyłać mu wiadomości tekstowe tylko za jego zgodą. Użytkownik może w dowolnym momencie zrezygnować z ich otrzymywania.

Zakres i sposób przetwarzania danych osobowych

• W przypadku zakupu produktów z naszych sklepów będziemy wysyłać Ci wiadomości marketingowe dotyczące podobnych produktów Superdry, które mogą Cię zainteresować.

Cel przetwarzania danych

• Wykorzystujemy Twoje dane osobowe, aby informować Cię o podobnych produktach Superdry, które mogą Cię zainteresować. Powiadomienia te będą wysyłane przez Internet pocztą elektroniczną w formie biuletynu, za pośrednictwem mediów społecznościowych i będą pojawiać się w wyszukiwarce jako banery, powiadomienia push lub reklamy).

Informacja prawna

• Przesyłanie informacji o najnowszych produktach, które mogą zainteresować naszych klientów, leży w naszym uzasadnionym interesie i jest dla nich przydatne.

Zakres i sposób przetwarzania danych osobowych

• W przypadku dokonania zakupu online lub przesłania wiadomości e-mail do sklepu, możemy udostępnić Twoje dane osobowe podmiotom zewnętrznym, które odpowiadają za wyświetlanie banerów reklamowych w mediach społecznościowych, z których korzystasz.

Cel przetwarzania danych

• Udostępniamy dane osobowe naszych klientów stronom trzecim, aby umożliwić im informowanie naszych klientów o produktach Superdry, które mogą ich zainteresować, za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Informacja prawna

• Informowanie o najnowszych produktach, które mogą zainteresować naszych klientów, w formie banerów wyświetlanych w mediach społecznościowych leży w naszym uzasadnionym interesie, jak również służy samym klientom.

Co robimy i w jaki sposób

• Identyfikacja użytkownika, gdy odwiedza on naszą stronę internetową, loguje się na swoje konto lub kontaktuje się z nami. Dokonujemy tego poprzez dopasowanie adresu e-mail użytkownika, adresu IP lub innych danych do kontaktu do posiadanych przez nas danych na jego temat.

Dlaczego to robimy

• Sprawdzenie tożsamości użytkownika pomaga nam chronić jego informacje przed oszustami i pozwala uzyskać pewność, że użytkownik jest tym, za kogo się podaje. Ułatwia nam to także personalizację obsługi użytkownika. Zapamiętanie użytkownika umożliwi nam zapewnianie mu najlepszej możliwej obsługi podczas zakupów.

Zagadnienia prawne

• Wymagają tego od nas przepisy prawa, a ponadto jest to dla nas ważne również dlatego, że chcemy zapewnić użytkownikowi najlepsze produkty i usługi w możliwie jak najbezpieczniejszy i najbardziej odpowiedni sposób. Zależy nam na zapewnieniu użytkownikowi jak najlepszej obsługi podczas zakupów i leży to w naszym uzasadnionym interesie.

Co robimy i w jaki sposób

• Usprawnienie naszej strony internetowej i ustawienie dla użytkownika opcji domyślnych (takich jak język i waluta).

Dlaczego to robimy

• Dla nas jest to ważne, a użytkownikowi jest łatwiej, gdy znamy jego preferowany język i walutę. Pomaga nam to również chronić jego informacje.

Zagadnienia prawne

• Zależy nam na poznaniu upodobań użytkownika, aby zapewnić mu jak najlepszą obsługę podczas zakupów, i leży to w naszym uzasadnionym interesie.

Co robimy i w jaki sposób

• Wyświetlanie reklam Superdry podczas przeglądania stron w Internecie.

Dlaczego to robimy

• Czynimy to celu pokazywania użytkownikowi najnowszych produktów i ofert, które naszym zdaniem mogą mu się spodobać.

Zagadnienia prawne

• Zależy nam na pokazywaniu użytkownikowi tego, co naszym zdaniem może mu się spodobać, i leży to w naszym uzasadnionym interesie.

Co robimy i w jaki sposób

• Korzystamy z zewnętrznego usługodawcy, który gromadzi w naszym imieniu dane w całym Internecie, a czasem na naszej stronie internetowej. Niektórzy z tych usługodawców mogą gromadzić informacje na temat odwiedzin użytkownika na naszej stronie internetowej, a także jego interakcji z naszymi produktami (np. gdy użytkownik porzuci koszyk lub zapomni dokończyć transakcję) i usługami, aby dopasowywać odpowiednio komunikaty marketingowe wyświetlane na naszej stronie internetowej i innych stronach lub aby inicjować interakcję w czasie rzeczywistym, dopasowywać naszą stronę internetową lub ulepszać profil użytkownika.
• Prowadzimy anonimizację i agregację danych osobowych (co uniemożliwia identyfikację użytkownika) i wykorzystujemy tak powstałe dane do celów takich jak testowanie naszych systemów IT, badania, analiza danych, usprawnienie naszej strony internetowej i aplikacji, a także opracowywanie nowych produktów i usług.

Dlaczego to robimy

• Czynimy to w celu ochrony naszej strony internetowej i usprawniania naszych usług.

Zagadnienia prawne

• Zależy nam na prowadzeniu z użytkownikiem odpowiedniej komunikacji, a także na zapewnieniu mu dostępu do naszych najbardziej odpowiednich produktów i treści – i leży to w naszym uzasadnionym interesie.

Co robimy i w jaki sposób

• Gdy użytkownik kontaktuje się z nami za pośrednictwem telefonu, czatu, e-maila lub portalu obsługi klienta, gromadzimy od niego informacje na temat jego zamówienia i historii zakupów, a także jego dane osobowe. Czasami możemy nagrywać rozmowy z użytkownikiem.

Dlaczego to robimy

• Zależy nam na odpowiednim obsłużeniu zapytania użytkownika i zapewnieniu mu najbardziej odpowiedniej obsługi. Zależy nam także na ulepszaniu zapewnianych użytkownikowi usług i wsparcia.

Zagadnienia prawne

• Jest to istotny element naszych usług i stanowi jedno ze zobowiązań umownych wobec użytkownika. Zależy nam na szkoleniu pracowników tak, aby zapewniali użytkownikowi najwyższy poziom obsługi.

Co robimy i w jaki sposób

• Przy dochodzeniu w sprawie oszukańczych działań korzystamy z publicznie dostępnych źródeł informacji.

Dlaczego to robimy

• Czynimy to w celu zapobiegania oszustwom przeciwko użytkownikowi lub nam oraz wykrywania ich – jest to przykre, ale absolutnie niezbędne.

Zagadnienia prawne

• Zależy nam na ochronie naszych usług, ochronie użytkownika i powstrzymaniu tego procederu.

Co robimy i w jaki sposób

• Możemy zezwolić użytkownikowi na powiązanie konta użytkownika w serwisach społecznościowych z jego kontem Superdry, aby umożliwić mu proste i łatwe logowanie bez konieczności tworzenia specjalnego konta.

Dlaczego to robimy

• Czynimy to, aby ułatwić użytkownikowi korzystanie z naszej strony internetowej oraz nabywanie pożądanych przez niego produktów.

Zagadnienia prawne

• Zależy nam na zapewnieniu użytkownikowi jak najlepszej obsługi podczas zakupów i leży to w naszym uzasadnionym interesie.

Co robimy i w jaki sposób

• Możemy wykorzystywać wszelkie podane nam przez użytkownika dane o jego kontach w serwisach społecznościowych do badania jego upodobań, sposobu udostępniania jego upodobań znajomym oraz możliwego wpływu stylu użytkownika na inne osoby.

Dlaczego to robimy

• Dane te pomagają nam ulepszać przekazywane użytkownikowi rekomendacje; możemy także zapraszać go do udziału w ankietach, programach premiowych i innych działaniach związanych z modą.

Zagadnienia prawne

• Zależy nam na poznaniu upodobań użytkownika, aby zapewnić mu jak najlepszą obsługę podczas zakupów, i leży to w naszym uzasadnionym interesie.

Co robimy i w jaki sposób

• Jeżeli użytkownik oznaczy nas w poście w serwisie społecznościowym, możemy monitorować taki post, w tym także opinie i poglądy użytkownika na nasz temat.

Dlaczego to robimy

• Możemy udzielić odpowiedzi lub zareagować na wpis użytkownika, szczególnie jeżeli nie jest on z czegoś zadowolony.

Zagadnienia prawne

• Zależy nam na poznaniu opinii użytkownika na nasz temat, aby stale usprawniać naszą działalność.

Co robimy i w jaki sposób

• Czasami prosimy użytkownika o opinie na temat naszych produktów lub o jego zdanie na temat naszej działalności. Niekiedy korzystamy w tym celu z zaufanych usługodawców zewnętrznych. Zasadniczo odpowiedzi są anonimizowane, ale możemy postanowić bezpośrednio udzielić odpowiedzi użytkownikowi, szczególnie gdy wspomni on, że nie jest z czegoś zadowolony.

Dlaczego to robimy

• Warto od czasu do czasu sprawdzać, co użytkownik sądzi o nas i swoich zakupach. Możemy następnie wykorzystać te informacje do ulepszenia naszych usług.

Zagadnienia prawne

• O udziale w takiej inicjatywie decyduje użytkownik, dlatego przekazywanie opinii odbywa się zawsze za jego zgodą. W przypadku otrzymania próśb o przekazanie opinii od zaufanych podmiotów zewnętrznych użytkownik zawsze może zrezygnować z takiej możliwości.

Co robimy i w jaki sposób

• Korzystamy z usług podmiotu zewnętrznego, który umożliwi uczestnikowi wzięcie na życzenie udziału w programie „Poleć znajomemu”.

Dlaczego to robimy

• Chcemy dać użytkownikowi możliwość skorzystania z ofert specjalnych w zamian za jego pomoc przy poszerzaniu grona naszych fanów.

Zagadnienia prawne

• Dane użytkownika i jego znajomego będą przetwarzane zgodnie z polityką prywatności podmiotu zewnętrznego, która zostanie udostępniona użytkownikowi z chwilą podjęcia decyzji o udziale w programie.

Co robimy i w jaki sposób

• Regularnie organizujemy konkursy i loterie prezentowe, które mogą wymagać od użytkownika podania nam określonych informacji w ramach udziału w konkursie. Informacje te pomagają nam w zarządzaniu konkursami, w których uczestniczy użytkownik, a także w przekazywaniu nagród zwycięzcom.
• W momencie przystępowania do konkursu poinformujemy użytkownika o sposobie wykorzystania jego danych. We wszystkich naszych konkursach obowiązują regulaminy, w których można znaleźć bardziej szczegółowe informacje.

Dlaczego to robimy

• Musimy poinformować użytkownika o ewentualnej wygranej.

Zagadnienia prawne

• Udział użytkownika w konkursie lub loterii stanowi dla nas istotne zobowiązanie umowne wobec niego.

Co robimy i w jaki sposób

• W naszych sklepach korzystamy z nagrań telewizji przemysłowej, które mogą zawierać nagranie użytkownika podczas wizyty w jednym z naszych sklepów.

Dlaczego to robimy

• Telewizja przemysłowa służy nam do monitorowania bezpieczeństwa i zapewnia ochronę użytkownikowi oraz naszym pracownikom. Nagrania możemy wykorzystywać również do celów badania rynku, które umożliwią nam stworzenie jak najlepszego układu przestrzeni sklepowej oraz do oferowania linii produktów, którymi nasi klienci będą najbardziej zainteresowani.

Zagadnienia prawne

• Przepisy prawa zobowiązują nas do zapewnienia ochrony naszym pracownikom. Zależy nam także do zapewnienia użytkownikowi obsługi sklepowej na najwyższym poziomie.

Co robimy i w jaki sposób

• Użytkownik może zostać poproszony przy kasie w sklepie o podanie określonych danych osobowych. Służą nam one do przesyłania paragonów elektronicznych. Jeżeli użytkownik jest obecnie naszym klientem internetowym i ma u nas konto, powiążemy te informacje z jego kontem internetowym.

Dlaczego to robimy

• Czynimy to, aby móc wysyłać użytkownikowi elektronicznie paragony za zakupy (z myślą o ochronie środowiska!) oraz umożliwić mu przechowywanie dokumentacji wszystkich dokonanych zakupów w jednym miejscu.

Zagadnienia prawne

• Klient nie jest zobowiązany do przyjmowania paragonów elektronicznych. Będą one wystawiane wyłącznie za jego zgodą. Zależy nam jednak na wsparciu użytkownika w prowadzeniu odpowiedniej dokumentacji jego zakupów, co pomoże naszemu zespołowi obsługi klienta w przypadku ewentualnych problemów z dokonanym zakupem.There is no obligation for you to receive receipts electronically. It would be done with your consent. But we do like to help you maintain a proper record of your purchases to help our customer services team in case there are any issues with your purchase.

Co robimy i w jaki sposób

• Podczas przetwarzania zamówienia w kasie sklepowej lub w sklepowym iKiosku (znajdują się one w naszych sklepach i niektórych sklepach franczyzowych) pobieramy informacje o karcie płatniczej. Nie przechowujemy danych karty płatniczej użytkownika. Transakcje finansowe realizowane są w bezpieczny sposób bezpośrednio przez naszego dostawcę usług płatniczych.

Dlaczego to robimy

• Czynimy to w celu przetworzenia transakcji użytkownika.

Zagadnienia prawne

• Otrzymywanie płatności jest istotnym elementem stosunku umownego łączącego nas z użytkownikiem.