Polityka prywatności Superdry
Prywatność ma znaczenie
Prywatność użytkownika i bezpieczeństwo jego danych mają w Superdry bardzo duże znaczenie. Kiedy użytkownik podaje nam jakiekolwiek dane osobowe, postępujemy wówczas zgodnie z poniższymi Czterema Kluczowymi Zasadami:
DBANIE O UŻYTKOWNIKA
wykorzystujemy i przetwarzamy dane użytkownika, aby pomóc mu jak najlepiej wykorzystać relację z nami – i czynimy to zawsze zgodnie z prawem.
BEZPIECZEŃSTWO
przechowujemy dane użytkownika w zamknięciu – w bezpiecznym środowisku, do którego dostęp jest wysoce ograniczony.
OTWARTOŚĆ
dążymy do zachowania pełnej przejrzystości w odniesieniu do gromadzonych przez nas danych i powodów, dla których je gromadzimy.
KONTROLA
oddajemy kontrolę użytkownikowi. Użytkownik jest uprawniony do wnioskowania o wgląd do danych, które przechowujemy na jego temat, oraz o ich usunięcie.
Niniejsza polityka określa szczegółowo te zasady oraz opisuje nasze codzienne starania o ich przestrzeganie i poszanowanie.
Zależy nam na otwartym informowaniu użytkownika o następujących kwestiach:
Jakie gromadzimy informacje.
W jaki sposób wykorzystujemy dane użytkownika.
Dlaczego w taki sposób wykorzystujemy dane użytkownika.
Zależy nam również na informowaniu użytkownika w wyczerpujący sposób o przysługujących mu uprawnieniach oraz o tym, jak możemy pomóc mu w zachowaniu kontroli nad danymi.
3. Dlaczego przetwarzamy dane użytkownika.
Dane użytkownika będą przez nas przetwarzane tylko wtedy, gdy będziemy mieli do tego podstawę prawną. Rodzaje podstaw prawnych, na których możemy opierać swoje działania:
Umowa
w takim przypadku przetwarzamy dane użytkownika w celu realizacji zobowiązań wynikających z umowy z nim zawartej.
Zgoda
w takim przypadku użytkownik został przez nas poproszony o wyrażenie zgody na przetwarzanie jego danych w określonym celu i jej nam udzielił.
Uzasadniony interes
w takim przypadku powodem przetwarzania danych użytkownika jest nasz interes; zwykle jest nim dostarczanie użytkownikowi najlepszych produktów i usług w możliwie najbardziej bezpieczny i odpowiedni sposób.
Obowiązek prawny
w takim przypadku mamy ustawowy lub inny obowiązek prawny dotyczący przetwarzania informacji, związany np. ze śledztwem w sprawie przestępstwa lub obowiązkiem powiadomienia użytkownika o określonych sprawach.
Zależy nam na otwartych, silnych i obopólnie korzystnych relacjach z użytkownikami. Na różnych etapach naszych relacji użytkownik może przekazywać nam określone informacje. Informacje przekazywane przez użytkownika wykorzystujemy na szereg różnych sposobów, które zależą od rodzaju otrzymanych informacji. Niepodanie nam niektórych wymaganych przez nas danych osobowych może utrudniać nam interakcje z użytkownikiem. Możemy na przykład nie być w stanie zapewnić mu produktów lub usług, które chciałby otrzymać.
Ważne jest, aby posiadane przez nas dane osobowe użytkownika były dokładne i aktualne. Użytkownik powinien informować nas o wszelkich zmianach swoich danych osobowych, które zaszły w trakcie współpracy z nami. Można tego dokonać poprzez przesłanie e-maila na adres: care@superdry.com lub za pośrednictwem swojego konta, jeżeli użytkownik je posiada.
4. Przetwarzane przez nas informacje.
Poniższe tabele zawierają szczegółowe informacje o tym, jakie dane wykorzystujemy, w jaki sposób i dlaczego.
Choć nasza strona internetowa jest przeznaczona jest dla ogółu odbiorców, nie będziemy świadomie gromadzić żadnych danych od dzieci poniżej 13. roku życia ani sprzedawać dzieciom produktów. Jeżeli użytkownik nie skończył 13 lat, nie wolno mu korzystać ze strony ani podawać na niej żadnych danych.
4.1 Nasza strona internetowa
When you order products from us online, at iKiosks (in stores and at some franchise locations) or set up an online account, we may collect personal details from you like your name, date of birth, gender, address, email address, social media handle, screen name and phone number. Some of this information is mandatory and other information is only provided with your consent.
We do not hold your payment card details. Financial transactions take place directly and securely with our payment provider.
We have to deliver your purchases to you and be able to communicate with you about your order. This means that we use and process your details to enable us to do this. We therefore pass some of your details to trusted third parties like couriers and logistics companies. It would be difficult to physically send your orders to you if we weren’t able to use your information for this purpose.
It also helps us direct you to products and style choices most relevant to you and your shopping experience.
Being able to send product to you is an important part of our contractual commitment to you.
It is in our legitimate interests to collect information from you which helps us direct you to products and style choices most relevant to you and your shopping experience.
Proof of your identity.
We sometimes need to check your identity – for example: to confirm it is you that placed an order, or if you say you are a student or someone else able to benefit from discounts or special offers.
It’s an important part of our contractual commitment to you and ensures that we know who we are dealing with and that things like discounts and offers are applied in a legitimate way.
We may use your browsing behaviour to personalise your experience.
To get you to the products that you want faster.
It’s important to us and in our legitimate interests that you get the best out of your shopping experience.
We may use information about you to improve our products, services and customer experiences for both you and others. This may include working with our agents and business partners to improve the products and services we offer, and develop new content, products and services.
To help us define groups of audiences to send adverts to, based on factors like interests, age, location and more, so we can show adverts to the people most likely to be interested in the products and services being promoted.
It’s important to us and in our legitimate interests that you and all of our customers get the best out of your shopping experience.
Send you account and service updates, such as updates to our Terms and Conditions and order confirmations.
To keep you informed of any changes to our services or our contractual terms with you.
Legally, we have to do this, it’s an important part of our contractual commitment to you.
Podczas zamawiania od nas produktów za pośrednictwem Internetu, iKiosków (w sklepach i w niektórych placówkach franczyzowych) lub zakładania konta internetowego możemy gromadzić od użytkownika dane osobowe, takie jak imię i nazwisko, data urodzenia, płeć, adres zamieszkania, adres e-mail, nazwa użytkownika w serwisach społecznościowych, pseudonim i numer telefonu. Podanie nam niektórych tych danych jest obowiązkowe, zaś inne podawane są dobrowolnie przez użytkownika za jego zgodą.
Nie przechowujemy danych karty płatniczej użytkownika. Transakcje finansowe realizowane są w bezpieczny sposób bezpośrednio przez naszego dostawcę usług płatniczych.
Musimy dostarczyć użytkownikowi zakupione produkty i móc komunikować się z nim w sprawie zamówienia. W tym celu konieczne jest wykorzystanie i przetwarzanie przez nas danych użytkownika. Dlatego niektóre dane będziemy przekazywać zaufanym podmiotom zewnętrznym, takim jak firmy kurierskie i logistyczne. Trudno byłoby nam fizycznie wysyłać użytkownikowi zamówienia, gdybyśmy nie mogli wykorzystać w tym celu jego danych.
Dzięki nim możemy także kierować do użytkownika produkty i style, które są najbardziej dopasowane do niego i jego upodobań zakupowych.
Możliwość wysłania produktu do użytkownika jest istotnym elementem naszych zobowiązań umownych wobec niego.
W naszym uzasadnionym interesie leży gromadzenie od użytkownika informacji, które pomogą nam kierować do niego produkty i style najbardziej dopasowane do niego i jego upodobań zakupowych.
Dowód tożsamości.
Czasami musimy sprawdzać tożsamość użytkownika, np. w celu potwierdzenia, że to on złożył zamówienie, lub w sytuacjach, gdy użytkownik twierdzi, że jest studentem lub inną osobą uprawnioną do skorzystania ze zniżki lub oferty specjalnej.
Czynność ta jest istotnym elementem naszych zobowiązań umownych wobec użytkownika – pozwala nam upewnić się, z kim mamy do czynienia i że użytkownik korzysta ze zniżek oraz ofert w sposób zgodny z zasadami.
Zachowania użytkownika podczas przeglądania strony możemy wykorzystać do personalizacji jego obsługi.
Czynność ta ma na celu szybsze przekierowanie użytkownika do pożądanych przez niego produktów.
Zależy nam na zapewnieniu użytkownikowi jak najlepszej obsługi podczas zakupów i leży to w naszym uzasadnionym interesie.
Możemy wykorzystywać informacje na temat użytkownika do ulepszania naszych produktów, usług i obsługi klienta zarówno w odniesieniu do użytkownika, jak i innych osób. Czynności te mogą wymagać współpracy z naszymi agentami i partnerami biznesowymi przy usprawnianiu oferowanych przez nas produktów i usług. Mogą one także być związane z opracowywaniem nowych treści, produktów i usług.
Czynności te mają na celu określenie grup odbiorców, do których możemy kierować nasze reklamy na podstawie takich cech jak zainteresowania, wiek, lokalizacja itp. Dzięki temu możemy wyświetlać reklamy osobom, które będą najprawdopodobniej zainteresowane promowanymi w ten sposób produktami i usługami.
Zależy nam na zapewnieniu użytkownikowi i wszystkim naszym klientom jak najlepszej obsługi podczas zakupów i leży to w naszym uzasadnionym interesie.
Wysyłanie użytkownikowi aktualizacji dotyczących konta i usług, np. aktualizacji naszego Regulaminu, a także potwierdzeń zamówień.
Czynność ta ma na celu informowanie użytkownika na bieżąco o wszelkich zmianach dotyczących usług lub warunków umownych wiążących nas z użytkownikiem.
Jesteśmy do tego zobligowani przepisami prawa, a ponadto jest to istotny element naszych zobowiązań umownych wobec użytkownika.
4.2 Zamówienie użytkownika i historia wyszukiwania.
When you order products from us online, at iKiosks (in stores and at some franchise locations) or set up an online account, we may collect personal details from you like your name, date of birth, gender, address, email address, social media handle, screen name and phone number. Some of this information is mandatory and other information is only provided with your consent.
We do not hold your payment card details. Financial transactions take place directly and securely with our payment provider.
We have to deliver your purchases to you and be able to communicate with you about your order. This means that we use and process your details to enable us to do this. We therefore pass some of your details to trusted third parties like couriers and logistics companies. It would be difficult to physically send your orders to you if we weren’t able to use your information for this purpose.
It also helps us direct you to products and style choices most relevant to you and your shopping experience.
Being able to send product to you is an important part of our contractual commitment to you.
It is in our legitimate interests to collect information from you which helps us direct you to products and style choices most relevant to you and your shopping experience.
Proof of your identity.
We sometimes need to check your identity – for example: to confirm it is you that placed an order, or if you say you are a student or someone else able to benefit from discounts or special offers.
It’s an important part of our contractual commitment to you and ensures that we know who we are dealing with and that things like discounts and offers are applied in a legitimate way.
We may use your browsing behaviour to personalise your experience.
To get you to the products that you want faster.
It’s important to us and in our legitimate interests that you get the best out of your shopping experience.
We may use information about you to improve our products, services and customer experiences for both you and others. This may include working with our agents and business partners to improve the products and services we offer, and develop new content, products and services.
To help us define groups of audiences to send adverts to, based on factors like interests, age, location and more, so we can show adverts to the people most likely to be interested in the products and services being promoted.
It’s important to us and in our legitimate interests that you and all of our customers get the best out of your shopping experience.
Send you account and service updates, such as updates to our Terms and Conditions and order confirmations.
To keep you informed of any changes to our services or our contractual terms with you.
Legally, we have to do this, it’s an important part of our contractual commitment to you.
Zgodnie z niniejszą polityką będziemy przechowywali szczegółowe dane i historię zamówień użytkownika.
Musimy mieć pewność, że będziemy mogli podjąć odpowiednie działania w przypadku zwrotów lub wad produktów, jednocześnie chroniąc się przed oszustwami.
Jest to jedno z naszych zobowiązań umownych wobec użytkownika.
Analizowanie zakupów użytkownika, jego wyszukiwań lub dokonanych zwrotów celem ustalenia jego upodobań.
Czynność ta ma na celu zagwarantowanie, że spełniamy oczekiwania użytkownika, jednocześnie zapewniając mu możliwie jak najlepszą obsługę.
Zależy nam na poznaniu upodobań użytkownika i zapewnieniu mu jak najlepszej obsługi. Zapewnienie użytkownikowi jak najlepszej obsługi leży w naszym uzasadnionym interesie.
4.3 Rozmiar i dane o sylwetce użytkownika podawane dobrowolnie.
When you order products from us online, at iKiosks (in stores and at some franchise locations) or set up an online account, we may collect personal details from you like your name, date of birth, gender, address, email address, social media handle, screen name and phone number. Some of this information is mandatory and other information is only provided with your consent.
We do not hold your payment card details. Financial transactions take place directly and securely with our payment provider.
We have to deliver your purchases to you and be able to communicate with you about your order. This means that we use and process your details to enable us to do this. We therefore pass some of your details to trusted third parties like couriers and logistics companies. It would be difficult to physically send your orders to you if we weren’t able to use your information for this purpose.
It also helps us direct you to products and style choices most relevant to you and your shopping experience.
Being able to send product to you is an important part of our contractual commitment to you.
It is in our legitimate interests to collect information from you which helps us direct you to products and style choices most relevant to you and your shopping experience.
Proof of your identity.
We sometimes need to check your identity – for example: to confirm it is you that placed an order, or if you say you are a student or someone else able to benefit from discounts or special offers.
It’s an important part of our contractual commitment to you and ensures that we know who we are dealing with and that things like discounts and offers are applied in a legitimate way.
We may use your browsing behaviour to personalise your experience.
To get you to the products that you want faster.
It’s important to us and in our legitimate interests that you get the best out of your shopping experience.
We may use information about you to improve our products, services and customer experiences for both you and others. This may include working with our agents and business partners to improve the products and services we offer, and develop new content, products and services.
To help us define groups of audiences to send adverts to, based on factors like interests, age, location and more, so we can show adverts to the people most likely to be interested in the products and services being promoted.
It’s important to us and in our legitimate interests that you and all of our customers get the best out of your shopping experience.
Send you account and service updates, such as updates to our Terms and Conditions and order confirmations.
To keep you informed of any changes to our services or our contractual terms with you.
Legally, we have to do this, it’s an important part of our contractual commitment to you.
Korzystamy z usług podmiotu zewnętrznego, który pomaga nam przedstawiać użytkownikowi zalecenia na temat produktów, sugerować rozmiary i przekazywać informacje o dopasowaniu odzieży. Funkcja ta jest wybierana opcjonalnie przez użytkownika w ramach procesu realizacji zakupów przez Internet.
Zależy nam, aby użytkownikowi podobały się produkty, które u nas kupuje, i aby umożliwić mu znalezienie ulubionego produktu w odpowiednim rozmiarze za pierwszym razem.
Zależy nam, aby użytkownik znalazł dla siebie odpowiednie produkty we właściwym rozmiarze.
Dodatkowe informacje można znaleźć w polityce prywatności zewnętrznego usługodawcy, dostępnej podczas korzystania z narzędzia do dopasowywania rozmiaru.
Analyse what you have bought, searched for, or returned, which helps us find out what you like.
To ensure we are giving you what you want, providing you with the best service we can.
It is important for us to know your preferences and to give you the best experience. It is in our legitimate interest to provide you with the best service.
4.4 MARKETING
When you order products from us online, at iKiosks (in stores and at some franchise locations) or set up an online account, we may collect personal details from you like your name, date of birth, gender, address, email address, social media handle, screen name and phone number. Some of this information is mandatory and other information is only provided with your consent.
We do not hold your payment card details. Financial transactions take place directly and securely with our payment provider.
We have to deliver your purchases to you and be able to communicate with you about your order. This means that we use and process your details to enable us to do this. We therefore pass some of your details to trusted third parties like couriers and logistics companies. It would be difficult to physically send your orders to you if we weren’t able to use your information for this purpose.
It also helps us direct you to products and style choices most relevant to you and your shopping experience.
Being able to send product to you is an important part of our contractual commitment to you.
It is in our legitimate interests to collect information from you which helps us direct you to products and style choices most relevant to you and your shopping experience.
Proof of your identity.
We sometimes need to check your identity – for example: to confirm it is you that placed an order, or if you say you are a student or someone else able to benefit from discounts or special offers.
It’s an important part of our contractual commitment to you and ensures that we know who we are dealing with and that things like discounts and offers are applied in a legitimate way.
We may use your browsing behaviour to personalise your experience.
To get you to the products that you want faster.
It’s important to us and in our legitimate interests that you get the best out of your shopping experience.
We may use information about you to improve our products, services and customer experiences for both you and others. This may include working with our agents and business partners to improve the products and services we offer, and develop new content, products and services.
To help us define groups of audiences to send adverts to, based on factors like interests, age, location and more, so we can show adverts to the people most likely to be interested in the products and services being promoted.
It’s important to us and in our legitimate interests that you and all of our customers get the best out of your shopping experience.
Send you account and service updates, such as updates to our Terms and Conditions and order confirmations.
To keep you informed of any changes to our services or our contractual terms with you.
Legally, we have to do this, it’s an important part of our contractual commitment to you.
Przy okazji kontaktu z nami za pośrednictwem dowolnego kanału, w tym w sklepie internetowym lub stacjonarnym, możemy poprosić użytkownika o wyrażenie zgody na otrzymywanie od nas informacji marketingowych. Jeżeli użytkownik wyrazi na to zgodę, zapiszemy ją w jego profilu klienta. E-maile marketingowe mogą zawierać piksele śledzące, które pozwalają nam monitorować sposób postępowania użytkownika z danym e-mailem marketingowym.
Jeżeli użytkownik wyrazi zgodę na otrzymywanie od nas materiałów marketingowych, wykorzystamy jego dane osobowe do powiadamiania go o produktach, promocjach, konkursach i ofertach specjalnych Superdry, które mogą go zainteresować. Powiadomienia te będą wysyłane do użytkownika za pośrednictwem Internetu (w postaci newslettera rozsyłanego pocztą elektroniczną, za pośrednictwem serwisów społecznościowych lub w wyszukiwarce w postaci banerów lub reklam).
Zależy nam, aby użytkownik znalazł dla siebie odpowiednie produkty i otrzymywał od nas informacje o nowych produktach. Będziemy to robić wyłącznie za jego zgodą.
Przy okazji wizyty użytkownika na naszej stronie możemy zapytać go o zgodę na otrzymywanie od nas wiadomości tekstowych (SMS-ów). Wiadomości tekstowe wysyła w naszym imieniu zaufany podmiot zewnętrzny. Jeżeli użytkownik wyrazi zgodę, podmiot zewnętrzny będzie przechowywał informacje podane przez użytkownika, w tym także jego numer telefonu i informację o tym, kiedy wiadomość tekstowa została odczytana.
Jeżeli użytkownik wyrazi zgodę, będzie otrzymywał wiadomości tekstowe na temat naszych produktów, ofert promocyjnych, konkursów i wiele innych informacji. Do dopasowania otrzymywanych przez użytkownika wiadomości tekstowych możemy korzystać z informacji zebranych automatycznie na podstawie działań podejmowanych przez niego podczas odwiedzin na naszej stronie internetowej.
Zależy nam, aby użytkownik wiedział o naszych produktach. Będziemy wysyłać mu wiadomości tekstowe tylko za jego zgodą. Użytkownik może w dowolnym momencie zrezygnować z ich otrzymywania.
4.5 Informacje na temat telefonu lub laptopa użytkownika oraz sposobu korzystania przez niego z naszej strony internetowej i aplikacji.
When you order products from us online, at iKiosks (in stores and at some franchise locations) or set up an online account, we may collect personal details from you like your name, date of birth, gender, address, email address, social media handle, screen name and phone number. Some of this information is mandatory and other information is only provided with your consent.
We do not hold your payment card details. Financial transactions take place directly and securely with our payment provider.
We have to deliver your purchases to you and be able to communicate with you about your order. This means that we use and process your details to enable us to do this. We therefore pass some of your details to trusted third parties like couriers and logistics companies. It would be difficult to physically send your orders to you if we weren’t able to use your information for this purpose.
It also helps us direct you to products and style choices most relevant to you and your shopping experience.
Being able to send product to you is an important part of our contractual commitment to you.
It is in our legitimate interests to collect information from you which helps us direct you to products and style choices most relevant to you and your shopping experience.
Proof of your identity.
We sometimes need to check your identity – for example: to confirm it is you that placed an order, or if you say you are a student or someone else able to benefit from discounts or special offers.
It’s an important part of our contractual commitment to you and ensures that we know who we are dealing with and that things like discounts and offers are applied in a legitimate way.
We may use your browsing behaviour to personalise your experience.
To get you to the products that you want faster.
It’s important to us and in our legitimate interests that you get the best out of your shopping experience.
We may use information about you to improve our products, services and customer experiences for both you and others. This may include working with our agents and business partners to improve the products and services we offer, and develop new content, products and services.
To help us define groups of audiences to send adverts to, based on factors like interests, age, location and more, so we can show adverts to the people most likely to be interested in the products and services being promoted.
It’s important to us and in our legitimate interests that you and all of our customers get the best out of your shopping experience.
Send you account and service updates, such as updates to our Terms and Conditions and order confirmations.
To keep you informed of any changes to our services or our contractual terms with you.
Legally, we have to do this, it’s an important part of our contractual commitment to you.
Identyfikacja użytkownika, gdy odwiedza on naszą stronę internetową, loguje się na swoje konto lub kontaktuje się z nami. Dokonujemy tego poprzez dopasowanie adresu e-mail użytkownika, adresu IP lub innych danych do kontaktu do posiadanych przez nas danych na jego temat.
Sprawdzenie tożsamości użytkownika pomaga nam chronić jego informacje przed oszustami i pozwala uzyskać pewność, że użytkownik jest tym, za kogo się podaje. Ułatwia nam to także personalizację obsługi użytkownika. Zapamiętanie użytkownika umożliwi nam zapewnianie mu najlepszej możliwej obsługi podczas zakupów.
Wymagają tego od nas przepisy prawa, a ponadto jest to dla nas ważne również dlatego, że chcemy zapewnić użytkownikowi najlepsze produkty i usługi w możliwie jak najbezpieczniejszy i najbardziej odpowiedni sposób. Zależy nam na zapewnieniu użytkownikowi jak najlepszej obsługi podczas zakupów i leży to w naszym uzasadnionym interesie.
Usprawnienie naszej strony internetowej i ustawienie dla użytkownika opcji domyślnych (takich jak język i waluta).
Dla nas jest to ważne, a użytkownikowi jest łatwiej, gdy znamy jego preferowany język i walutę. Pomaga nam to również chronić jego informacje.
Zależy nam na poznaniu upodobań użytkownika, aby zapewnić mu jak najlepszą obsługę podczas zakupów, i leży to w naszym uzasadnionym interesie.
Wyświetlanie reklam Superdry podczas przeglądania stron w Internecie.
Czynimy to celu pokazywania użytkownikowi najnowszych produktów i ofert, które naszym zdaniem mogą mu się spodobać.
Zależy nam na pokazywaniu użytkownikowi tego, co naszym zdaniem może mu się spodobać, i leży to w naszym uzasadnionym interesie.
Korzystamy z zewnętrznego usługodawcy, który gromadzi w naszym imieniu dane w całym Internecie, a czasem na naszej stronie internetowej. Niektórzy z tych usługodawców mogą gromadzić informacje na temat odwiedzin użytkownika na naszej stronie internetowej, a także jego interakcji z naszymi produktami (np. gdy użytkownik porzuci koszyk lub zapomni dokończyć transakcję) i usługami, aby dopasowywać odpowiednio komunikaty marketingowe wyświetlane na naszej stronie internetowej i innych stronach lub aby inicjować interakcję w czasie rzeczywistym, dopasowywać naszą stronę internetową lub ulepszać profil użytkownika.
Prowadzimy anonimizację i agregację danych osobowych (co uniemożliwia identyfikację użytkownika) i wykorzystujemy tak powstałe dane do celów takich jak testowanie naszych systemów IT, badania, analiza danych, usprawnienie naszej strony internetowej i aplikacji, a także opracowywanie nowych produktów i usług.
Czynimy to w celu ochrony naszej strony internetowej i usprawniania naszych usług.
Zależy nam na prowadzeniu z użytkownikiem odpowiedniej komunikacji, a także na zapewnieniu mu dostępu do naszych najbardziej odpowiednich produktów i treści – i leży to w naszym uzasadnionym interesie.
4.6 Obsługa klienta.
When you order products from us online, at iKiosks (in stores and at some franchise locations) or set up an online account, we may collect personal details from you like your name, date of birth, gender, address, email address, social media handle, screen name and phone number. Some of this information is mandatory and other information is only provided with your consent.
We do not hold your payment card details. Financial transactions take place directly and securely with our payment provider.
We have to deliver your purchases to you and be able to communicate with you about your order. This means that we use and process your details to enable us to do this. We therefore pass some of your details to trusted third parties like couriers and logistics companies. It would be difficult to physically send your orders to you if we weren’t able to use your information for this purpose.
It also helps us direct you to products and style choices most relevant to you and your shopping experience.
Being able to send product to you is an important part of our contractual commitment to you.
It is in our legitimate interests to collect information from you which helps us direct you to products and style choices most relevant to you and your shopping experience.
Proof of your identity.
We sometimes need to check your identity – for example: to confirm it is you that placed an order, or if you say you are a student or someone else able to benefit from discounts or special offers.
It’s an important part of our contractual commitment to you and ensures that we know who we are dealing with and that things like discounts and offers are applied in a legitimate way.
We may use your browsing behaviour to personalise your experience.
To get you to the products that you want faster.
It’s important to us and in our legitimate interests that you get the best out of your shopping experience.
We may use information about you to improve our products, services and customer experiences for both you and others. This may include working with our agents and business partners to improve the products and services we offer, and develop new content, products and services.
To help us define groups of audiences to send adverts to, based on factors like interests, age, location and more, so we can show adverts to the people most likely to be interested in the products and services being promoted.
It’s important to us and in our legitimate interests that you and all of our customers get the best out of your shopping experience.
Send you account and service updates, such as updates to our Terms and Conditions and order confirmations.
To keep you informed of any changes to our services or our contractual terms with you.
Legally, we have to do this, it’s an important part of our contractual commitment to you.
Gdy użytkownik kontaktuje się z nami za pośrednictwem telefonu, czatu, e-maila lub portalu obsługi klienta, gromadzimy od niego informacje na temat jego zamówienia i historii zakupów, a także jego dane osobowe. Czasami możemy nagrywać rozmowy z użytkownikiem.
Zależy nam na odpowiednim obsłużeniu zapytania użytkownika i zapewnieniu mu najbardziej odpowiedniej obsługi. Zależy nam także na ulepszaniu zapewnianych użytkownikowi usług i wsparcia.
Jest to istotny element naszych usług i stanowi jedno ze zobowiązań umownych wobec użytkownika. Zależy nam na szkoleniu pracowników tak, aby zapewniali użytkownikowi najwyższy poziom obsługi.
Przy dochodzeniu w sprawie oszukańczych działań korzystamy z publicznie dostępnych źródeł informacji.
Czynimy to w celu zapobiegania oszustwom przeciwko użytkownikowi lub nam oraz wykrywania ich – jest to przykre, ale absolutnie niezbędne.